商品のフィードバックをもらう項目・指標

2024年7月14日2024年7月15日

商品のフィードバックをもらう際に重要な項目や指標は、顧客満足度を評価し、製品の改善点を明確にするために役立ちます。以下に、具体的な項目と指標をいくつか紹介します。

1. 製品の品質

品質の評価: 製品の全体的な品質を評価してもらいます。
- 指標: 5段階評価（非常に満足、満足、普通、不満、非常に不満）
- 品質とは
耐久性: 製品がどの程度長持ちするかについての評価。
- 指標: 5段階評価
- 耐久性とは

商品の品質の決める方法

2. 使用感

使いやすさ: 製品の操作性や使いやすさについて評価してもらいます。
- 指標: 5段階評価
- 使いやすさとは
快適性: 使用中の快適性やフィット感についての評価。
- 指標: 5段階評価
- 快適性とは

商品の使用感の決め方

3. デザイン

外観デザイン: 製品のデザインや見た目についての評価。
- 指標: 5段階評価
カラーバリエーション: カラーバリエーションの選択肢についての評価。
- 指標: 5段階評価

外観デザインの差別化する方法

4. 機能性

機能の充実度: 製品の機能が期待に応えているかどうかの評価。
- 指標: 5段階評価
付加機能: 製品に追加されている機能が役立つかどうかの評価。
- 指標: 5段階評価

商品の付加機能の差別化とは

5. 価格

コストパフォーマンス: 価格に対する価値や満足度についての評価。
- 指標: 5段階評価
価格設定の適正性: 製品の価格が適切だと感じるかどうかの評価。
- 指標: 5段階評価

商品の値付けの方法

6. 購入体験

購入のしやすさ: 製品の購入プロセスがスムーズかどうかの評価。
- 指標: 5段階評価
顧客サポート: 購入時のサポートやカスタマーサービスについての評価。
- 指標: 5段階評価

商品の購入体験を向上させる方法

7. ブランドイメージ

信頼性: ブランドに対する信頼感や安心感についての評価。
- 指標: 5段階評価
ブランドの魅力: ブランド全体の魅力についての評価。
- 指標: 5段階評価

ブランドイメージを向上させる方法

8. 総合評価

全体満足度: 製品に対する全体的な満足度。
- 指標: 5段階評価
再購入意向: 同じ製品を再度購入したいかどうか。
- 指標: 5段階評価または「はい／いいえ」

9. おすすめ度

推奨意向: 他の人に製品をおすすめしたいかどうか。
- 指標: 5段階評価または「はい／いいえ」

10. 自由回答

良かった点: 製品のどの点が特に良かったか、自由に記述してもらいます。
- 指標: 自由回答欄
改善点: 製品のどの点を改善すべきだと思うか、自由に記述してもらいます。
- 指標: 自由回答欄
追加してほしい機能: 製品に追加してほしい機能や特徴について記述してもらいます。
- 指標: 自由回答欄

フィードバック項目例

商品フィードバックアンケート例

商品フィードバックアンケート

1. 製品の品質に満足していますか？
[ ] 非常に満足
[ ] 満足
[ ] 普通
[ ] 不満
[ ] 非常に不満

2. 製品の使いやすさについてどう思いますか？
[ ] 非常に使いやすい
[ ] 使いやすい
[ ] 普通
[ ] 使いにくい
[ ] 非常に使いにくい

3. 製品のデザインに満足していますか？
[ ] 非常に満足
[ ] 満足
[ ] 普通
[ ] 不満
[ ] 非常に不満

4. 製品の価格についてどう思いますか？
[ ] 非常に満足
[ ] 満足
[ ] 普通
[ ] 不満
[ ] 非常に不満

5. 製品の全体的な満足度を教えてください。
[ ] 非常に満足
[ ] 満足
[ ] 普通
[ ] 不満
[ ] 非常に不満

6. 製品を再購入したいと思いますか？
[ ] はい
[ ] いいえ

7. 製品を他の人におすすめしますか？
[ ] はい
[ ] いいえ

8. この製品で特に良かった点を教えてください。（自由回答）
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9. この製品に改善してほしい点を教えてください。（自由回答）
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10. その他ご意見があればお聞かせください。（自由回答）
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ご協力ありがとうございました！