ECの発送業務とは

2024年7月13日

ECの発送業務とは、オンラインショッピングサイトで購入された商品を顧客に届けるための一連のプロセスを指します。この業務には、以下のような主要なステップがあります。

1. 注文受付:
   • 顧客からの注文を受け付ける。
   • 注文内容を確認し、支払いが完了していることを確認する。
2. 在庫管理:
   • 注文された商品の在庫を確認する。
   • 在庫が不足している場合は、仕入れや発注を行う。
3. ピッキング:
   • 倉庫内で注文された商品を取り出す（ピッキング）。
   • ピッキングリストに従って商品を集める。
4. 梱包:
   • 商品を適切な梱包材で梱包する。
   • 商品が破損しないように、適切なクッション材を使用する。
5. 出荷準備:
   • 梱包された商品に発送ラベルを貼付する。
   • 必要な書類（納品書、領収書、返品伝票など）を同封する。
6. 配送業者への引き渡し:
   • 配送業者に商品を引き渡す。
   • 配送業者のシステムに発送情報を登録する。
7. 配送追跡:
   • 顧客に配送追跡番号を提供する。
   • 配送状況を追跡し、問題が発生した場合は迅速に対応する。
8. 顧客サポート:
   • 配送に関する問い合わせに対応する。
   • 配送遅延や商品破損に対して対応する。

ECの発送業務は、顧客満足度に直結する重要な業務です。迅速かつ正確な発送が求められ、特に繁忙期には効率的なオペレーションが重要です。